Responsabilité

Processus de plainte

La confiance est le fondement de cette communauté. Si quelque chose ne respecte pas notre Code d'éthique, nous voulons le savoir — et nous vous promettons un examen juste et transparent.

1. 01

   Soumettez votre préoccupation

   Écrivez-nous avec autant de détails que possible — noms, dates, photos, communications. La confidentialité est respectée à chaque étape.

2. 02

   Accusé de réception en 3 jours ouvrables

   Nous confirmons la réception et assignons un membre de l'équipe Paw Privileges à votre dossier.

3. 03

   Enquête

   Nous recueillons le contexte auprès de toutes les parties concernées, examinons les dossiers du programme et consultons des experts au besoin.

4. 04

   Résolution

   Les résultats peuvent aller de l'accompagnement à des mesures correctives, jusqu'à la suspension ou le retrait permanent du programme. Vous recevrez un résumé écrit de la décision.

5. 05

   Appel

   Chaque partie peut demander un seul examen par un comité indépendant dans les 30 jours suivant la décision.